A：只需您首次下单后，到对应物流上传身份证一次即可，以后就不用再次上传了。上传身份证后，物流会自动加水印“只供海关清关使用”，是绝对安全的。

Q：直邮产品多久到货？

A：保健品，护肤品直邮到货时间一般是7-20个工作日，奶粉通常是4-8周；因为是正规清关，所以具体还要看海关的效率。

Q：到货后发现破损等异常现象，怎么处理？

A：直邮产品因为国内物流的暴力现象，所以极少时候可能会出现破损现象，请尽量跟快递当面查验后，留下快递书面说明，如无法提供说明，请拍清楚破损产品的图片、包装、包装箱、快递单等，尽快联系客服。（详情见赔付政策）

Q：保健品产品的颜色和以前买的略有不同，是正常的吗？

A：我们的产品均为纯天然保健品，每批的颜色都会有些许差异，属于正常现象，不影响使用。

Q：产品包装为什么和之前买的不同，是什么原因？

A：国外一些厂家有时会不定期更换产品包装，属于正常现象。另外澳洲和新西兰产地的不同，部分产品的包装也是有地区差异，虽然品牌和产品相同，但是包装会略有不同。

Q：收到的奶粉罐上的锡箔纸是凸起的，或者锡箔纸皱皱的？

A：原因3个。1.因为所有婴儿奶粉都不是真空，都会充氮气以保持奶粉新鲜，有时候从超市买到的锡箔纸就比较凸起，是因为氮气充的比较多点。2.在运输途中奶粉箱被倒置了，奶粉都压在锡箔纸上，加上飞机在空中起降,?途中震动，锡箔纸就会变的凸起或者皱皱的。3.新西兰和中国季节是相反的，新西兰的冬天,?中国是夏天，热胀冷缩原理，温度突变，也是导致锡箔纸凸起的原因，皆因奶粉罐不是真空，而且充的氮气，如果胀起，更说明没有漏气！所以如果收到的奶粉有鼓膜的现货?可以放心食用。

Q：胶囊类，软糖类保健品以及口红，到货后可能会有粘连，软化或化解的情况，怎么处理？

A：因为国内夏季到了，由于天气原因，产品融化，这种情况属于不可控因素，冰箱保存一下，仔细剥离是不影响使用的；保健品液体类最好都放冰箱冷藏。

Q：想用人民币下单，怎么操作？

A：在网站的右上角位置有人民币和纽币的切换按钮，如果想用人民币结算，请下单时选择人民币。

Q：人民币价格为什么会总有变动？

A：网站基础价格为新西兰元，对应的人民币价格会根据汇率每日浮动，如果汇率变化，网站人民币折算价格也会同时发生变化。请您了解。